Vzor odstúpenia od zmluvy (e-shop)
Chcete vrátiť tovar z e-shopu? Vyplňte krátky formulár a stiahnite si hotové odstúpenie od zmluvy vo formáte Word. Bez registrácie, za 2,99 €.
Vyplňte údaje
Kúpili ste niečo cez internet a nakoniec to nechcete? Nesedí veľkosť, farba vyzerá inak ako na fotke alebo ste si to jednoducho rozmysleli? Pri nákupe cez internet, telefón alebo katalóg má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní. Lehota spravidla začína plynúť dňom, keď tovar prevezmete.
Odstúpenie od zmluvy nie je reklamácia. Tovar nemusí mať žiadnu vadu – stačí, že ho nechcete. Predávajúci vám potom musí vrátiť zaplatené peniaze a vy mu vrátite tovar. Dôležité je, aby predávajúci vaše odstúpenie dostal včas a aby ste mali dôkaz, že ste ho poslali.
Mnohé e-shopy majú vlastný formulár, no nie vždy je ľahké ho nájsť a nie vždy je prehľadný. Náš vzor odstúpenia od zmluvy vyplníte za dve minúty: zadáte svoje údaje, údaje predávajúceho, čo vraciate a kedy ste to objednali. Dostanete hotový dokument vo formáte Word, ktorý pošlete e-mailom alebo vytlačíte a priložíte k vracanému balíku.
V dokumente si vyberiete aj to, ako chcete dostať peniaze späť – na bankový účet alebo rovnakým spôsobom, akým ste platili. Ak zadáte IBAN, uvedie sa priamo v dokumente, takže predávajúci nemusí nič dohľadávať.
Odporúčame poslať odstúpenie čo najskôr, ideálne e-mailom aj s kópiou v balíku. Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a uschovajte si potvrdenie o odoslaní. Ak predávajúci peniaze nevráti, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov.
Celý postup je jednoduchý aj na mobile. Nemusíte sa nikde registrovať, nemusíte nič inštalovať a dokument máte k dispozícii hneď po zaplatení. Ak niektorý údaj vo formulári nevyplníte, v dokumente ostane prázdne miesto, ktoré doplníte ručne. Pred zaplatením si pozriete náhľad, takže presne viete, čo dostanete. Odkaz na stiahnutie vám pošleme aj e-mailom, aby ste dokument nestratili.
Ako postupovať
- Vyplňte svoje údaje a údaje e-shopu, od ktorého ste tovar kúpili.
- Uveďte, aký tovar vraciate, číslo objednávky a dátum objednania.
- Vyberte, ako chcete vrátiť peniaze, a prípadne zadajte IBAN.
- Pozrite si náhľad a zaplaťte 2,99 € kartou, Apple Pay alebo Google Pay.
- Stiahnite si dokument vo formáte Word, odkaz príde aj e-mailom.
- Pošlite odstúpenie predávajúcemu e-mailom a kópiu priložte k vracanému tovaru.
- Uschovajte si potvrdenie o odoslaní e-mailu aj balíka.
Časté otázky
Musím uviesť dôvod, prečo tovar vraciam?
Nie. Pri nákupe cez internet môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu. Dôvod môžete uviesť, ak chcete, ale nie je to povinné.
Dokedy môžem od zmluvy odstúpiť?
Spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru. Na dodržanie lehoty stačí, ak odstúpenie odošlete pred jej uplynutím. Predávajúci môže v obchodných podmienkach poskytnúť aj dlhšiu lehotu.
Platí to aj pri nákupe v kamennom obchode?
Nie. Zákonné právo vrátiť tovar bez udania dôvodu sa týka nákupov na diaľku (internet, telefón, katalóg) a predaja mimo prevádzky. Kamenný obchod môže vrátenie umožniť dobrovoľne.
Existuje tovar, ktorý sa vrátiť nedá?
Áno, napríklad tovar vyrobený na mieru, rýchlo sa kaziaci tovar alebo zapečatený tovar, ktorý z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť po rozbalení. Presné pravidlá nájdete v obchodných podmienkach predávajúceho.
Kto platí poštovné za vrátenie tovaru?
Zvyčajne náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ak predávajúci v obchodných podmienkach neuvádza inak. Pozrite si podmienky konkrétneho e-shopu.
V akom formáte dokument dostanem?
Dostanete súbor vo formáte Word (DOCX), ktorý otvoríte v programe Microsoft Word, LibreOffice aj Google Dokumentoch a pred odoslaním ho môžete upraviť.
Musím tovar vrátiť v pôvodnom obale?
Nie je to vždy podmienkou, ale tovar by nemal byť poškodený ani použitý viac, ako je potrebné na zistenie jeho vlastností. Ak tovar používaním stratil na hodnote, predávajúci môže za to požadovať náhradu.
Dokedy mi predávajúci vráti peniaze?
Predávajúci je povinný vrátiť platby bez zbytočného odkladu. Môže však počkať, kým mu tovar vrátite alebo kým mu preukážete, že ste ho odoslali. Preto si uschovajte potvrdenie o odoslaní balíka.